Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de processamento do meu pedido?
Nosso prazo de processamento é de 1 a 2 dias úteis. Assim que o pedido é confirmado e separado, seguimos para a postagem.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é estimado em 10 a 15 dias úteis após a postagem. Em períodos de alta demanda logística (ex.: datas comemorativas), esse prazo pode sofrer pequenas variações.
A Genebras envia de onde?
Trabalhamos com um modelo de envio misto, com produtos enviados por parceiros logísticos. O prazo final sempre aparece de forma transparente durante a sua compra.
Tem frete grátis?
Sim. Frete grátis a partir de R$100.
Em algumas regiões, o valor mínimo pode variar. O seu benefício é exibido automaticamente no carrinho e/ou checkout.
Meu pedido é rastreável?
Sim. Todos os pedidos são enviados com rastreamento.

Quando recebo meu código de rastreio?
O código de rastreio é enviado quando o pedido é processado/postado. Você recebe por e-mail e também pode acompanhar pelo nosso site.
Onde posso acompanhar meu pedido?
Você pode acompanhar pelo link oficial: genebras.com/a/rastreio
Meu rastreio não atualizou. O que faço?
Se o rastreio não atualizar, fale com nosso suporte e a gente te orienta e acompanha com você.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis no checkout, incluindo Pix e cartão.
Tem desconto no Pix?
Sim. Oferecemos 5% de condição especial no Pix (quando disponível, aplicado automaticamente no checkout).
Tem 10% OFF na primeira compra?
Sim. A condição de 10% na primeira compra pode estar disponível de forma automática ou conforme instruções exibidas no site durante a compra.

Posso desistir da compra?
Sim. Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quem paga o frete na devolução por arrependimento?
A Genebras assume o frete da devolução.
E se meu produto chegar com avaria ou com defeito?
Se houver avaria, defeito ou qualquer problema que não dependa do uso, você pode solicitar suporte em até 30 dias após o recebimento.
Nesses casos, seguimos com reembolso, mediante comprovação (ex.: fotos/vídeo).
Posso cancelar depois que o pedido foi postado?
O cancelamento é possível somente antes da postagem. Após postado, o pedido segue o fluxo normal de entrega.

Qual é a garantia da Genebras?
Com a Genebras, você compra com tranquilidade e tem a segurança de um pós-venda que prioriza sua satisfação. Além da garantia padrão, oferecemos 30 dias de garantia estendida após o recebimento. Conte com nossa equipe para suporte, pronta para ajudar em qualquer situação!
Como falar com o suporte?
Nosso suporte funciona em horário comercial.