Perguntas frequentes

PRAZOS

1.Qual é o prazo de entrega do pedido?

O prazo de entrega pode variar dependendo da forma de frete selecionada, Correios com frete grátis de 7 a 12 dias. Correio expresso de 5 a 10 dias.

Compras feitas a partir de 99,90 ganha frete grátis, e prazo de entrega segue o

mesmo.

Pedidos podem chegar antes dessa previsão de dias.

2.Efetuei a compra. Quando meu pedido será enviado?

Temos um prazo de até 2 a 4 dias úteis de processamento após confirmação do pagamento.

DÚVIDAS GERAIS

3.Qual tamanho devo comprar?

Todos os produtos no site possuem a sugestão ou tabela de Medidas, na qual estão todas as medidas em cm e seus tamanhos correspondentes, de acordo com o tamanho real das peças. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (Link na bio do Instagram), será um prazer te ajudar. • 4.0 produto já esta em estoque no Brasil?

Depende do produto! Algumas de nossas peças encontram-se em nossa central em Minas Gerais e são enviadas diretamente para nossas clientes, outras são enviadas por nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço que consta no pedido.

 

4. O produto já está em estoque no Brasil?

Depende do produto! Alguns de nossos produtos encontram-se em nossa central e são enviadas diretamente para nossos clientes, outros são enviados pelos nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço que foi preenchido durante a compra

5. Efetuam vendas no atacado?

Como nossas peças são exclusivas, temos um estoque limitado. Por isso, não conseguimos garantir uma grande quantidade de produtos para vendas no atacado.

6. Meu pedido foi taxado na alfândega. E agora?

Caso o pedido seja taxado, cobrimos o valor da taxa. Você pode nos enviar o boleto para pagamento através do nosso suporte de atendimento pós compra (WhatsApp) ou estar efetuando o pagamento e nos enviando o comprovante para efetuarmos o reembolso referente. Em caso de qualquer dúvida entrar em contato com nosso suporte.

7. Meu pedido chegou e só veio uma unidade!

Como trabalhamos com diversos fornecedores, alguns produtos são enviados por fornecedores diferentes. Por isso, é possível que alguns produtos cheguem separados. Caso não tenha recebido outro código de rastreio, você pode entrar em contato com nosso suporte pós compra através do WhatsApp.

RASTREIO DE PEDIDO

8. Como rastrear meu pedido?

O código de rastreio é atualizado no site dentro de até 4 dias após envio do

produto. Você pode acompanhar todo o envio através:

-Cainiao: https://global.cainiao.com/

-Muambator: https://www.muambator.com.br/,

-Correios (ao chegar no Brasil) https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php 

Você também receberá no e-mail o código de rastreio com o link para acompanhar, basta clicar e será direcionado.

9. Tentei rastrear e meu código de rastreio está inválido. O que aconteceu?

Como trabalhamos com envios internacionais, o código só ficará válido no site dos CORREIOS após o produto chegar ao Brasil (podendo levar até 2 dias para ser atualizado no sistema). Antes disso, você consegue acompanhar todo o processo de envio através do site Cainiao (https://global.cainiao.com/) ou através do site: https://www.muambator.com.br/



ALTERAÇÃO DE PEDIDO

10. Efetuei a compra com o endereço errado. O quê fazer?

Pedimos que entre em contato com nosso suporte pós compra imediatamente pelo WhatsApp exclusivamente, pois as compras são efetuadas no mesmo dia! Caso o pedido não tenha sido enviado, conseguimos alterar o endereço em nosso sistema.

11. Meu pedido foi enviado para o endereço errado. O quê fazer?

      A. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

      B. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de 50% do valor do produto para cobrir as despesas operacionais e o produto será reenviado.

 

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

      C. Endereço Incorreto ou Incompleto

A loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 50% da compra (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.



12. Gostaria de alterar detalhes ou informações do meu pedido

Caso deseje alterar o e-mail, telefone ou outras informações pessoais para recebimentos de notificações de seu pedido, basta entrar em contato conosco imediatamente após a compra através do WhatsApp para ver a possibilidade de alteração.

 

13. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.

 

Entrar em contato imediatamente após a compra para ver a possibilidade de realizar a alteração. Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos possuem processamento automático após a efetivação do pagamento, sendo possível realizar alguma alteração apenas se o pedido ainda não foi preparado para envio, no caso do produto já estar preparado pronto para a transportadora retirar, não será possível alterar modelo/cor ou tamanho.

14. Recebi meu produto e gostaria de trocar o modelo/cor/ tamanho.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco através do suporte (contato@genebras.com) para instruirmos o processo de troca do produto.

CANCELAMENTO

15.Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

16.Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco através do SAC (contato@genebras.com) para instruirmos o processo de devolução do produto.

 

17. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco através do SAC (sac@useheartlight.com) para instruirmos o processo de troca do produto.

Ficou com alguma dúvida ou tem algum problema? Fique tranquilo! Temos uma equipe de suporte pronta pra te atender!

Suporte: De segunda à sexta das 9h às 18h (exceto feriados) Email: contato@genebras.com